Guichet unique de soutien

Tous les manufacturiers connaissent l'importance de la facilité d'utilisation pour conserver un niveau élevé de productivité. Alors que la plupart des gens pensent à cet enjeu en terme de machines et d'équipements, nous croyons que cela s'applique aussi au service et au soutien. C'est pourquoi Mazak préfère adopter une formule de guichet unique pour tous les programmes destinés à sa clientèle

Pour toutes les questions de service, qu'elles soient relatives à une machine, un contrôle, un accessoire ou à PALLETECH, Mazak offre un seul point de contact à sa clientèle. De plus, notre système de guichet unique offre une grande variété de services, dont :

•  La calibration laser selon les standards ISO, ANSI et JIS,
• des tests de qualification et des analyses avec ball bar,
• des plans et programmes d'entretien préventifs
• des analyses de vibration et étalonnage

Le gUne réponse téléphonique garantie à toutes vos questions techniques en une heure grâce à un système de soutien technique par téléphone 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. De plus, un ingénieur services se rendra dans vos installations dans un délai de 24 dans des circonstances normales. Tout cela est rendu possible par notre réseau de plus de 300 représentants de service Mazak formés en usine et de distributeurs certifiés. En offrant un système de guichet unique, Mazak s'assure que vous obteniez une réponse rapide et efficace à votre question, quelle qu'elle soit.

Soutien technique pour les machines et les contrôles CNC

Chez Mazak, nous nous faisons une fierté de la qualité et de la fiabilité de nos machines, qui sont accompagnées d'une garantie complète, pièces et main-d'oeuvre. Pour chaque machine que nous vendons, tous les composants sont couverts par une garantie hautement compétitive, qui comprend une garantie de 2 ans sur les pièces pour les composants de nos contrôles CNC.

En plus de la garantie standard qui couvre nos machines, Mazak offre aussi aussi sur demande des garanties supplémentaires. Toutes les machines Mazak sont fournies avec le soutien technique par téléphone gratuit ainsi que des mises à jour logicielles pour toute la durée de vie de la machine. Afin de rendre nos services de garantie les plus simples possible, nous offrons un logiciel de diagnostic qui nous permet d'offrir des services de diagnostic à distance grâce à des systèmes à distance en temps réel. Comme avec tout ce que nous faisons, la productivité et l'efficacité priment dans nos services de garantie.

Soutien aux pièces

Comme les systèmes de production sont de plus en plus efficaces, l'impact d'une panne devient de plus en plus important. Toute interruption du flux de travail dans l'atelier peut avoir un impact significatif sur les opérations. L'investissement substantiel et continu de Mazak dans la production de pièces de rechange vous assure de pouvoir réagir le plus rapidement possible en cas d'imprévu afin d'assurer le fonctionnement de vos installations.

Mazak conserve un inventaire de 90 millions de dollars dans son département pièces. Cet investissement énorme comprend 60 000 pièces uniques conçues pour tous les aspects de nos machines. Ainsi, dans 97 % des cas, nous expédions les pièces de rechange le jour même, et assurons également l'expédition en dehors des heures de bureau.

De plus, nous offrons un soutien technique à vie pour les pièces de toutes les machines Mazak. Cela signifie que notre système de réponse rapide aux demandes de pièces ne s'applique pas seulement aux machines acquises au cours des dernières années, mais il s'applique aussi à celles qui offrent leurs services fiables depuis plusieurs décennies.

• Un inventaire de pièces de 90 millions de dollars
• Plus de 60 000 pièces uniques en inventaire
• 97 % des expéditions le jour même et service d'expédition en dehors des heures de bureau
• Spécialistes des pièces sur place
• Soutien technique à vie pour les machines CNC

Facilité de commande maximale

Pour un maximum de commodité pour tous les manufacturiers, Mazak accepte les commandes de pièces par téléphone, par fax, par courriel et par internet. Notre Centre d'appel aux heures d'ouverture prolongées fonctionne six jours par semaine, ce qui facilite grandement le contact avec tout expert en pièces.

PartsWeb est un système en ligne de commande de pièces. Il est conçu pour offrir une expérience équivalente à celle qu'offrent les chefs de file de la vente en ligne. Les utilisateurs peuvent chercher des pièces en entrant leur numéro ou leur description et obtenir facilement de l'information sur les prix, la disponibilité de la pièce, le statut d'une commande ou le suivi d'une expédition. Toutes les commandes effectuées par internet reçoivent une remise de 3 % et les transactions sont facilitées grâce à la possibilité de payer par carte de crédit.

• Un accès en ligne 24 heures sur 24 à des renseignements sur les pièces
• Recherches de pièces par numéro
• Disponibilité et prix des pièces
• Commande en ligne, informations sur le statut et suivi de la commande
• Remise de 3 % pour les commandes en ligne
• Confirmation de la commande imprimable
• Inscription au service d'expédition de pièces d'urgence en dehors des heures de bureau

Apprentissage progressif

Lorsque l'on se concentre sur la profitabilité, la productivité et la compétitivité, la connaissance et la clé du succès, même avec les machines les plus récentes et les plus conviviales, le succès est directement lié à l'expertise des programmeurs et des opérateurs qui travaillent avec l'équipement. C'est pourquoi Mazak a toujours investi de façon substantielle dans le développement et le perfectionnement de son programme d'apprentissage progressif.

La méthode d'apprentissage progressif de Mazak est une approche unique de l'enseignement et de la formation. Elle comprend de l'enseignement pratique, de la formation sur le Web et des exemples concrets qui fournissent à la clientèle les compétences dont elle a besoin pour retirer le maximum de son investissement. Notre programme comprend plusieurs niveaux allant de formation dont le rythme est déterminé par la personne qui la suit des groupes d'utilisateurs hautement avancés du multi-fonctions. Cela assure à tous un point de départ adapté, et ce quel que soit le niveau de compétence et d'expertise.

Toutes les machines Mazak sont fournies avec trois années de programmation gratuite. De plus, notre clientèle peut recevoir de la formation dans plusieurs endroits différents. Nos cours sont généralement dispensés dans notre Learning Center et au Center for Multi-Tasking and Manufacturing Excellence de Florence, dans l'état du Kentucky. Tous nos Centres de technologie régionaux utilisent notre méthode d'apprentissage progressif et offrent des possibilités de formation. Nous offrons aussi des programmes de formation sur mesure à domicile qui peuvent se dérouler dans vos locaux. En offrant une gamme aussi vaste d'options, nous nous assurons que tous nos clients aient accès aux connaissances nécessaires pour optimiser leurs processus de production.

Documentation

Dans un environnement où les choses se passent rapidement, le fait de pouvoir accéder à de l'information technique rapidement peut faire la différence entre arrêt de la production pendant une dizaine de minutes ou la perte de précieuses heures d'opération sur une machine. Afin de maximiser un accès pratique à de telles données, Mazak offre à sa clientèle des manuels numériques complets pour ses machines fabriquées dans le Kentucky, qui peuvent être consultés directement à partir de l'écran de contrôle CNC des machines. Au moyen d'une interface intuitive, les utilisateurs peuvent facilement et rapidement trouver l'information qu'ils recherchent, qu'ils soient debout devant la machine, assis à leur ordinateur ou en déplacement avec leur ordinateur portable.

Réparation de broches et d'appareils

Grâce à notre programme d'échange et de reconditionnement de broche unique dans l'industrie, nous pouvons répondre à vos besoins en matière de broche rapidement et efficacement afin de vous permettre de continuer vos opérations sans encombre.

Nous vous donnons le choix d'acheter une broche neuve, de faire réparer la vôtre ou d'acquérir une broche Mazak reconditionnée. Nous vous offrons aussi la plus grande qualité de tables circulaires, d'embrayeurs ATC et de fraiseuses. Visitez PartsWeb

Connaître le statut de réparation/reconditionnement d'une broche

• Nous avons en inventaire plus de 600 broches reconditionnées afin de vous fournir une solution à faible coût dans un délai aussi rapide que 2 à 3 jours.
• La réparation des broches est effectuée dans une salle propre et supervisée par une équipe de contrôle de la qualité Certification ISO 9001:2008
• La réparation ou le reconditionnement d'une broche s'effectue sur une période allant jusqu'à 5 jours et comprend une période de 12 heures de banc d'essai.
• Nous offrons une garantie de 1 an ou 4000 heures pièces et main-d'oeuvre sur les broches reconditionnées dans les installations Mazak.
• Nous offrons un soutien technique pour vous informer au sujet des options de remplacement et des procédures de remplacement.

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